Урок 15. Функции: как бот действует
Обновлено 3 октября 2026 г.
Сам по себе ИИ умеет только писать текст. Функции дают ему руки: записать в календарь, выставить счёт, позвать тебя, отправить файл. Ты не пишешь сценарий «если клиент сказал X, сделай Y»: ты подключаешь функцию и описываешь словами, когда её звать, а бот сам решает, когда это нужно.
Что будет после урока
Ты знаешь, какие функции есть, умеешь добавить готовую и проверить, что бот её вызывает.
Слайды урока
Простыми словами
Функция это инструмент на поясе у сотрудника. Ты выдаёшь ему инструменты и объясняешь словами, когда каким пользоваться. Дальше он сам достаёт нужный в нужный момент: клиент назвал время, сотрудник проверил календарь и записал.
Как добавить готовую функцию
- Вкладка «Функции» → «Новая функция» → «Из готового шаблона».
- Выбери категорию и действие, например «Уведомления владельцу → Уведомление в Telegram».
- Заполни настройку (куда слать, какой календарь, какая таблица). Эти поля видишь только ты, модель их не меняет.
- Проверь описание «когда вызывать»: оно подставлено шаблоном, поправь под свою нишу. Кнопка «Улучшить с ИИ» дорабатывает формулировку.
- Сохрани и проверь в тест-чате: в «Действиях бота» должен появиться вызов.
До 40 функций на проект.
Функции, которые уже стоят
У каждого проекта с рождения включены функции поведения. Их можно выключить тумблером или поправить описание под свою нишу:
- Помечать лида тегами: бот сам раскладывает клиентов по категориям (урок 21). Стоит у проектов, созданных с 14 сентября 2026, в старый проект её добавляют из каталога.
- Отложить дожимы: клиент сказал «напишу в четверг», напоминания молчат до даты.
- Отключить дожимы: клиент просит не напоминать, бот при этом отвечает.
- Остановить диалог: клиент просит не писать, бот замолкает в этом чате.
Как остановить бота после функции
У любой функции внизу настроек две галочки:
- «Завершать диалог после выполнения»: функция отработала, бот замолкает в этом чате (удобно после записи или передачи менеджеру).
- «Останавливать дожимы после этой функции»: напоминать больше не о чем (клиент записан, оплатил, передан человеку).
- «Это заявка: создать лида и сделку в CRM»: у функции передачи заявки менеджеру. Сработала, значит в «Лидах» есть карточка, а в подключённой CRM сделка, как бы бот ни оценил клиента.
Сам по себе бот разговор не бросает: он отвечает, пока его не остановит функция, звонок или ты.
Функции от интеграций и своя функция
- CRM (Bitrix24, amoCRM, АльфаCRM) дают боту свои инструменты сразу после подключения на странице «Интеграции», отдельно добавлять их не нужно. У iiko функции добавляются кнопкой в окне интеграции.
- Нужной функции нет, а у твоей системы есть API: «Новая функция» → «Своя интеграция по API». Это уже уровень разработчика.
Всё это разберём в уроке 26.
Проверь себя
- Функция не вызывается. Что править в первую очередь? (Описание «когда вызывать».)
- Как сделать, чтобы после записи бот замолчал? (Галочка «Завершать диалог после выполнения» у функции записи.)
Дальше
→ Урок 16. Уведомления вам и письма клиенту
Подробно в руководстве: Функции · Справочник функций.