Урок 2. Как бот думает: от сообщения до ответа

Обновлено 4 октября 2026 г.

Перед каждым ответом бот собирает одну «папку»: твою инструкцию (промпт), факты о бизнесе, историю разговора и список разрешённых действий. Дальше он либо отвечает словами, либо делает действие. Поймёшь эту папку, и станет ясно, почему бот ответил так и где это чинить.

Что будет после урока

Ты будешь знать, из чего бот берёт ответ, и по любому неудачному ответу сможешь сказать, что поправить: промпт, факты или функцию.

Слайды урока

Простыми словами

Бот это новый толковый сотрудник. Общие вещи он уже знает: как вежливо разговаривать, что такое кариес, как посчитать сумму. А про твой бизнес он знает ровно то, что ты ему рассказал. Перед каждым ответом он быстро перечитывает твою инструкцию, справочник про бизнес и всю переписку с этим клиентом, и только потом отвечает или делает действие.

Что бот перечитывает перед ответом

1. Промпт, то есть инструкция боту: кто он, как общается, к чему ведёт разговор, чего делать нельзя (урок 5).
2. Факты о бизнесе: адрес, часы, услуги и цены в поле «Информация о компании», бот видит его целиком перед каждым ответом. Если позиций и документов много (прайс на десятки строк, каталог, регламенты), их кладут в базу знаний: оттуда бот достаёт только нужный кусок (урок 6, урок 7).
3. Историю этого разговора: бот помнит, что клиент писал раньше. Других клиентов и вчерашние разговоры с ними он не видит.
4. Список функций: что ему разрешено делать. Сценарий «если клиент сказал X, сделай Y» прописывать не нужно: ты описываешь функцию словами, и бот сам решает, когда её вызвать (урок 15). Запрет словами функцию не выключает: юристы написали в промпте «фото не отправляй», а функция отправки фото осталась включённой, и на проверке бот фото отправил. Не нужна функция, выключи её.

Бывает и короче: если на слово клиента есть правило с точным ответом, ответ уходит сразу, без раздумий модели и без расхода.

Живой разбор: бот назвал старый адрес

В видео урока бот юридической компании. Промпт у него настоящий, с работающего проекта юристов, мы поменяли только название и адрес. Клиент спрашивает, где офис, и бот уверенно называет улицу Сыганак, 18, хотя офис месяц назад переехал на Достык, 5. Бот не ошибся: старый адрес лежал в поле «Информация о компании». Поправили адрес в этом поле, спросили заново, и бот назвал новый. Умнее он не стал, просто получил верный факт.

Где бот работает

Один и тот же «мозг» отвечает в тест-чате кабинета, в WhatsApp, Telegram и Instagram: тот же промпт, те же факты, те же функции. Поэтому то, что работает в тест-чате, так же сработает у клиента. Это главное правило проверки: сначала тест-чат, потом клиенты.

Напоминания-дожимы бот пишет по тому же промпту и той же переписке, но функций в них не вызывает: дожим это только текст (урок 19). А чат на главной странице сайта dosai.pro это наш консультант, а не твой бот.

Проверь себя

1. Бот назвал неверную цену. Что поправить? (Добавить точную цену в информацию о компании; если прайс большой, в базу знаний.)
2. Бот помнит, что этот клиент писал на прошлой неделе? (Да, если это тот же разговор: история переписки с ним входит в папку.)
3. Нужно ли расписывать сценарий «спросил время → проверь календарь → запиши»? (Нет. Достаточно подключить функции и описать, когда их звать.)

Дальше

→ Урок 3. Кабинет: где что лежит

Подробно в руководстве: Как бот думает.