Урок 2. Как бот думает: от сообщения до ответа

Обновлено 1 октября 2026 г.

Перед каждым ответом бот собирает одну «папку»: твоё описание, факты о бизнесе, историю разговора и список разрешённых действий. Дальше он либо отвечает словами, либо делает действие. Поймёшь эту папку, и станет ясно, почему бот ответил так и где это чинить.

Что будет после урока

Ты будешь знать, из чего бот берёт ответ, и по любому неудачному ответу сможешь сказать, что поправить: описание, факты или функцию.

Слайды урока

Простыми словами

Бот это новый толковый сотрудник. Общие вещи он уже знает: как вежливо разговаривать, что такое кариес, как посчитать сумму. А про твой бизнес он знает ровно то, что ты ему рассказал. Перед каждым ответом он быстро перечитывает твою инструкцию, справочник про бизнес и всю переписку с этим клиентом, и только потом отвечает или делает действие.

Что бот перечитывает перед ответом

1. Описание бота: кто он, как общается, к чему ведёт разговор, чего делать нельзя (урок 5).
2. Факты о бизнесе: короткие в поле «Информация о компании», большие в базе знаний, откуда бот достаёт только нужный кусок (урок 6, урок 7).
3. Историю этого разговора: бот помнит, что клиент писал раньше. Других клиентов и вчерашние разговоры с ними он не видит.
4. Список функций: что ему разрешено делать. Сценарий «если клиент сказал X, сделай Y» прописывать не нужно: ты описываешь функцию словами, и бот сам решает, когда её вызвать (урок 15).

Бывает и короче: если на слово клиента есть правило с точным ответом, ответ уходит сразу, без раздумий модели и без расхода.

Где бот работает

Один и тот же «мозг» отвечает везде: в тест-чате кабинета, в WhatsApp, Telegram и Instagram, в напоминаниях-дожимах. Поэтому то, что работает в тест-чате, так же сработает у клиента. Это главное правило проверки: сначала тест-чат, потом клиенты.

Проверь себя

1. Бот назвал неверную цену. Что поправить? (Добавить точную цену в информацию о компании или базу знаний.)
2. Бот помнит, что этот клиент писал на прошлой неделе? (Да, если это тот же разговор: история переписки с ним входит в папку.)
3. Нужно ли расписывать сценарий «спросил время → проверь календарь → запиши»? (Нет. Достаточно подключить функции и описать, когда их звать.)

Дальше

→ Урок 3. Кабинет: где что лежит

Подробно в руководстве: Как бот думает.