Урок 25. Рассылки и исходящие

Обновлено 8 октября 2026 г.

Два способа написать клиентам первым. Рассылка: одно сообщение сразу всей базе в Telegram. Исходящие: бот сам пишет первым по списку номеров в WhatsApp, по одному, с паузами и дневным лимитом. Второй способ рискует номером, поэтому включает его только владелец.

Что будет после урока

Ты умеешь разослать акцию в Telegram и понимаешь, когда и как запускать исходящие в WhatsApp, не потеряв номер.

Слайды урока

Простыми словами

Рассылка это объявление всем подписчикам в Telegram. Исходящие это как если бы администратор сам обзвонил старые заявки, только письменно и аккуратно: по одному человеку, с перерывами, чтобы WhatsApp не принял это за спам.

Рассылка в Telegram

1. «Рассылки», форма «Новая рассылка». Нужна роль администратора или владельца и подключённый Telegram.
2. Кому: статус лида, тег или рекламная кампания (или никому из фильтров, тогда всей базе Telegram). Под фильтром сразу написано «Получат: N контактов»: сверься с числом.
3. Текст (до 4000 знаков) и до 8 кнопок: «ответ боту» подставит фразу как сообщение клиента, «ссылка» откроет адрес.
4. Сейчас или на потом. Статус идёт так: черновик, запланирована, в очереди, отправляется, отправлено. Отправка идёт постепенно, запущенную можно отменить, пока она в очереди или идёт.

Написавшие «стоп» исключаются автоматически. В WhatsApp рассылки нет намеренно: массовая отправка с номера это самый быстрый путь к бану.

Исходящие в WhatsApp

Это бот, который пишет первым по заявкам и спискам номеров через подключённый WhatsApp. Серый режим: WhatsApp может заблокировать номер, поэтому владелец сам ставит галочку «Понимаю риск и беру ответственность на себя».

1. «Рассылки» → «Исходящие», галочка владельца и кнопка «Включить исходящие». Нужен подключённый WhatsApp, иначе писать будет нечем.
2. Сообщение: свой готовый текст, до 10 вариантов, бот шлёт случайный. Подстановки {{имя}}, {{услуга}}, любое поле заявки; нет поля, кусочек аккуратно пропадает. Развилки {Здравствуйте|Добрый день} делают каждое сообщение своим. Пустая строка в тексте делит его на отдельные сообщения (не больше трёх).
3. Номера: вставь список по одному в строке, с именем через запятую, или загрузи CSV. «Проверить список» покажет дубли, стоп-лист и сколько номеров есть в WhatsApp.
4. Проверка и запуск: отправь тест на свой номер, потом запусти.

Бот пишет по капле: лимит по умолчанию 20 в день, на свежем номере прогрев (дни 1-2 до 5, дни 3-6 до 10, дни 7-13 до 20), паузы между сообщениями, только в рабочие часы. При лимите 20 в день сто номеров разойдутся за пять дней. Ответил человек, и разговор подхватывает обычный бот проекта, а напоминания молчащим идут готовым текстом.

Первое сообщение готовым текстом, поэтому баланс не тратится. На карточке кампании «пульт» называет причину, если бот молчит (пауза, нерабочие часы, лимит). Кнопка «Стоп всё» останавливает кампанию мгновенно.

Если сообщение три дня висит на одной галочке и человек не ответил, WhatsApp, скорее всего, заблокировал нас: бот перестаёт писать такому человеку, номер уходит в стоп-лист.

Частые ошибки

• Хочу рассылку в WhatsApp. Её нет: только исходящие по капле.
• Охват ноль. Слишком узкий сегмент или нет Telegram-контактов. Ослабь фильтр.
• Исходящие молчат. Смотри пульт: пауза после подключения (15 минут), нерабочие часы или исчерпанный лимит.
• Лимит выше 20. Поле подсвечивается красным: риск блокировки растёт.
• Одинаковый текст сотням. Добавь развилки: пачка одинаковых сообщений это то, за что WhatsApp ограничивает номера.

Проверь себя

1. Можно ли сделать рассылку в WhatsApp? (Нет, только исходящие по капле и под ответственность владельца.)
2. Зачем развилки в тексте? (Чтобы у каждого человека было своё сообщение: одинаковый текст пачкой ведёт к бану.)
3. Кто включает исходящие? (Только владелец, поставив галочку про риск.)

Дальше

Модуль «Клиенты и цифры» пройден. → Урок 26. Интеграции: CRM, iiko, Google и свой API

Подробно в руководстве: Рассылки · Исходящие диалоги · Гигиена и антибан.