Урок 24. Аналитика и отчёты
Обновлено 8 октября 2026 г.
Аналитика отвечает на три вопроса: работает ли бот, во что он обходится и откуда приходят клиенты. А авто-отчёт присылает главные цифры тебе в Telegram или на почту, чтобы не заходить в кабинет.
Что будет после урока
Ты читаешь конверсию и цену лида, видишь, какая реклама приносит клиентов, умеешь поделиться цифрами с коллегой и получаешь ежедневную сводку.
Слайды урока
Простыми словами
Из 100 переписок 20 стали лидами: конверсия 20%. Растёт от недели к неделе, бот молодец. Падает, смотри в воронке, где люди отваливаются. Рядом видно, сколько стоит один разговор и одна заявка и какая реклама приводит клиентов, а какая только тратит деньги.
Что считается
- Диалог: переписка, где бот ответил хотя бы раз. Старые чаты, подтянувшиеся при подключении номера, и переписки, которые с начала вёл человек, в счёт не идут.
- Лид: карточка в «Лидах» (урок 23). Функции для подсчёта настраивать не нужно: аналитика считает сама из статусов.
- Конверсия: лиды ÷ диалоги за период. Если диалогов нет, вместо 0% стоит прочерк.
Что смотреть в «Аналитике»
- Период: сегодня, 7 дней (стоит по умолчанию), 30, 90, всё время или свои даты. Дни считаются по поясу проекта. Стрелки рядом с цифрами сравнивают с прошлым таким же периодом.
- Инсайты: пара строк словами, что изменилось по сравнению с прошлым периодом.
- Финансы и качество: цена диалога и лида, расход за месяц, сколько ушли сразу, сколько передано человеку.
- Расходы по каналам: сколько ушло на каждый канал, включая тестовые переписки.
- Реклама и креативы: каждое объявление Instagram и Facebook с диалогами, лидами и деньгами. Нажми на объявление: увидишь картинку и текст, как их видел клиент. Впиши расход на рекламу кнопкой «Добавить», и платформа посчитает цену лида с рекламы.
- Детализация по дням: диалоги, лиды, расход и баланс на конец дня, выгрузка в Excel.
- Воронка, тепловая карта, топ необработанных вопросов: где застревают, в какие часы пишут, на что бот не нашёл ответа. Последнее это готовый список того, что дописать в базу знаний.
Кнопка «Ссылка» копирует адрес страницы с выбранным периодом: отправь коллеге. Кнопка «Скачать»: отчёт за месяц в PDF, лиды и сводка в CSV.
Авто-отчёт владельцу
«Аналитика» → «Отчёты» (видит владелец). Нажми «Новый отчёт», дай имя («Утренняя сводка»), выбери расписание (ежедневно, еженедельно, ежемесячно), часовой пояс, куда слать (Telegram или почта) и какие блоки показать. Внизу превью с реальными цифрами: это ровно то, что придёт.
- Свой текст можно собрать из подстановок вроде
{{dialogs}},{{leads}},{{spend}}. - «Отправить сейчас» присылает отчёт немедленно: лучший способ проверить доставку.
- Отчёт приходит в течение получаса после заданного времени.
- У проекта, созданного после 14 сентября 2026, ежедневный отчёт уже есть, но выключен: выбери, куда слать, и включи.
- Не пришёл отчёт: подключён ли бот отчётов в Telegram, задан ли адрес уведомлений проекта. Без этого канал не сработает, и рядом с настройкой будет жёлтое предупреждение.
Журнал событий
«Аналитика» → «Логи»: всё, что происходило в проекте по шагам (сообщения, функции, ошибки, оплаты). Сюда смотрят, когда что-то пошло не так.
Частые ошибки
- Конверсия упала до нуля, а клиенты есть. Проверь период: в «Сегодня» диалогов может быть мало. Возьми 30 дней.
- Цены лида с рекламы нет. Не вписан расход на рекламу. Добавь сумму и период в блоке «Реклама».
- Выручка нулевая. Не указана сумма сделки в карточках лидов.
- Отчёт не приходит. Не подключён бот отчётов или нет адреса уведомлений.
Проверь себя
- Что такое конверсия? (Доля диалогов, ставших лидами, за период.)
- Где найти вопросы, на которые бот не ответил? (Блок «Топ необработанных вопросов».)
- Как получать цифры без захода в кабинет? (Авто-отчёт в «Аналитика» → «Отчёты».)
Дальше
→ Урок 25. Рассылки и исходящие
Подробно в руководстве: Аналитика · Авто-отчёты владельцу · Логи событий.