Урок 24. Аналитика и отчёты
Обновлено 1 октября 2026 г.
Аналитика отвечает на три вопроса: работает ли бот, во что он обходится и откуда приходят клиенты. А авто-отчёт присылает главные цифры тебе в Telegram или на почту, чтобы не заходить в кабинет.
Что будет после урока
Ты читаешь конверсию и цену лида, видишь, какая реклама приносит клиентов, и получаешь ежедневную сводку.
Слайды урока
Простыми словами
Из 100 переписок 20 стали лидами: конверсия 20%. Растёт от недели к неделе, бот молодец. Падает, смотри в воронке, где люди отваливаются. Рядом видно, сколько стоит один разговор и одна заявка и какая реклама приводит клиентов, а какая только тратит деньги.
Что смотреть в «Аналитике»
- Период: сегодня, 7, 30, 90 дней, всё время или свои даты. Дни считаются по поясу проекта. Стрелки сравнивают с прошлым таким же периодом.
- Финансы и качество: цена диалога и лида, расход за месяц, сколько ушли сразу, сколько передано человеку.
- Реклама и креативы: каждое объявление Instagram и Facebook с диалогами, лидами и деньгами. Впиши расход на рекламу, и платформа посчитает цену лида с рекламы.
- Детализация по дням: диалоги, лиды, расход и баланс на конец дня, выгрузка в Excel.
- Воронка, тепловая карта, топ необработанных вопросов: где застревают, в какие часы пишут, на что бот не нашёл ответа. Последнее это готовый список того, что дописать в базу знаний.
Кнопка «Скачать»: отчёт за месяц в PDF, лиды и сводка в CSV.
Авто-отчёт владельцу
«Аналитика» → «Отчёты» (видит владелец). Выбери расписание, куда слать и какие блоки показать. Можно собрать свой текст из подстановок и нажать «Отправить сейчас», чтобы проверить. Отчёт приходит в течение получаса после заданного времени.
Журнал событий
«Аналитика» → «Логи»: всё, что происходило в проекте по шагам (сообщения, функции, ошибки, оплаты). Сюда смотрят, когда что-то пошло не так.
Проверь себя
- Что такое конверсия? (Доля диалогов, ставших лидами, за период.)
- Где найти вопросы, на которые бот не ответил? (Блок «Топ необработанных вопросов».)
Дальше
→ Урок 25. Рассылки и исходящие
Подробно в руководстве: Аналитика · Авто-отчёты владельцу · Логи событий.