Урок 20. Правила: точные ответы без ИИ

Обновлено 11 октября 2026 г.

Иногда раздумья модели не нужны. Клиент написал «стоп», и бот должен замолчать. Спросил адрес, и уходит точный текст с адресом и ориентиром. Бот создал заявку, и тебе приходит уведомление. Правило собирается из трёх частей: когда, если и то, и срабатывает само, мгновенно и без расхода на модель.

Что будет после урока

У тебя включён набор правил для своей ниши, и ты умеешь собрать своё правило и проверить его фразой.

Слайды урока

Простыми словами

Правило это «если случилось вот это, сделай вот то», как будильник или фильтр в почте. Оно не думает, поэтому никогда не ошибается и не тратит деньги на модель. Всё, что повторяется одинаково, удобнее отдать правилу.

Как начать

1. «Автоматизации» → «Правила».
2. «Включить набор» для своей ниши: готовые правила уже собраны. Или «Новое правило».
3. Когда: клиент пишет слово (до 30 слов на правило), первое сообщение, клиент прислал файл, бот создал заявку, тег добавлен, стадия изменилась, клиент оплатил, появилась или отменена запись и другие поводы.
4. Если (необязательно): канал, статус лида, тег.
5. То: до трёх действий. Частота: каждый раз, раз на диалог или раз на человека.
6. Блок «Проверить»: впиши фразу клиента, и платформа покажет, какое правило сработает, или скажет «бот ответит сам».

Как правило уживается с ботом

• Точный ответ уходит вместо ответа модели, и денег за этот ход не тратится.
• На одно событие отвечает одно правило с сообщением, первое по списку. Порядок меняют кнопки «Выше» и «Ниже».
• Бот выключен в диалоге: правила с сообщениями молчат, а тег, стадия и уведомление работают.
• Защита от зацикливания: не больше 5 срабатываний в час и 30 в сутки на диалог.
• Внизу страницы лента срабатываний: что, где и когда сработало.

Живой разбор: адрес правилом

В видео урока клиент спрашивает бота стоматологии «Жемчуг», где клиника. Бот отвечает верно, но каждый такой ответ это работа модели и деньги, хотя он всегда одинаковый. В «Автоматизации» → «Правила» включаем набор «Клиника», открываем правило «Адрес и как добраться» и заменяем «[адрес]» и «[ориентир]» своими данными. В блоке «Проверить правила» пишем «где вы находитесь?»: платформа показывает, что сработает это правило и ответит клиенту вместо бота.

Комментарии в Instagram

Соседняя вкладка «Комментарии»: написали «цена» под постом, и прайс уходит автору в директ, а под комментарием короткий публичный ответ (минимум два варианта, чтобы Instagram не счёл одинаковые ответы спамом; в ответ стоит дописать «не видите, загляните в Запросы»). Галочка «Только подписчикам Instagram» отдаёт текст только тем, кто подписан на аккаунт: остальные получают просьбу подписаться и кнопку «Я подписался». Правило «Вопрос в комментарии → ответ ИИ» отвечает на настоящие вопросы под постами по промпту, информации о компании и базе знаний, похвалу и спам пропускает. Ограничения Meta платформа держит сама, а ответ, который Instagram временно не принял, уходит позже.

Проверь себя

1. Чем правило отличается от функции? (Правило срабатывает само по событию без модели, функцию вызывает бот по смыслу разговора.)
2. Два правила отвечают на слово «цена». Какое сработает? (То, что выше в списке.)

Дальше

→ Урок 21. Теги: раскладываем клиентов по группам

Подробно в руководстве: Правила и комментарии.