🎬Видео скоро появится, а пока всё есть в тексте ниже
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 20. Правила: точные ответы без ИИ

Обновлено 1 октября 2026 г.

Иногда раздумья модели не нужны. Клиент написал «стоп», и бот должен замолчать. Спросил адрес, и уходит точный текст с картой. Бот создал заявку, и тебе приходит уведомление. Правило собирается из трёх частей: когда, если и то, и срабатывает само, мгновенно и без расхода на модель.

Что будет после урока

У тебя включён набор правил для своей ниши, и ты умеешь собрать своё правило и проверить его фразой.

Слайды урока

Урок 20 · Что бот умеет
Правила
Когда, если, то
1 / 4

Простыми словами

Правило это «если случилось вот это, сделай вот то», как будильник или фильтр в почте. Оно не думает, поэтому никогда не ошибается и не тратит деньги на модель. Всё, что повторяется одинаково, удобнее отдать правилу.

Как начать

  1. «Автоматизации» → «Правила».
  2. «Включить набор» для своей ниши: готовые правила уже собраны. Или «Новое правило».
  3. Когда: клиент пишет слово (до 30 слов на правило), первое сообщение, клиент прислал файл, бот создал заявку, тег добавлен, стадия изменилась, клиент оплатил, появилась или отменена запись и другие поводы.
  4. Если (необязательно): канал, статус лида, тег.
  5. То: до трёх действий. Частота: каждый раз, раз на диалог или раз на человека.
  6. Блок «Проверить»: впиши фразу клиента, и платформа покажет, какое правило сработает, или скажет «бот ответит сам».

Как правило уживается с ботом

  • Точный ответ уходит вместо ответа модели, и денег за этот ход не тратится.
  • На одно событие отвечает одно правило с сообщением, первое по списку. Порядок меняют кнопки «Выше» и «Ниже».
  • Бот выключен в диалоге: правила с сообщениями молчат, а тег, стадия и уведомление работают.
  • Защита от зацикливания: не больше 5 срабатываний в час и 30 в сутки на диалог.
  • Внизу страницы лента срабатываний: что, где и когда сработало.

Комментарии в Instagram

Соседняя вкладка «Комментарии»: написали «цена» под постом, и прайс уходит автору в директ, а под комментарием короткий публичный ответ. Ограничения Meta платформа держит сама. Если на вкладке написано, что ждём Meta, правила на комментарии включатся позже сами.

Проверь себя

  1. Чем правило отличается от функции? (Правило срабатывает само по событию без модели, функцию вызывает бот по смыслу разговора.)
  2. Два правила отвечают на слово «цена». Какое сработает? (То, что выше в списке.)

Дальше

→ Урок 21. Теги: раскладываем клиентов по группам

Подробно в руководстве: Правила и комментарии.