Урок 5. Промпт: характер, правила, цель
Обновлено 4 октября 2026 г.
Промпт (в кабинете поле «Системный промпт») это инструкция боту, как новому сотруднику: кто ты, как общаешься, к чему ведёшь разговор и чего нельзя. Конструктор уже написал её по твоим ответам. В этом уроке учимся её читать и править.
Что будет после урока
Ты умеешь поправить тон бота, добавить правило или запрет и вернуть прежнюю версию, если правка не понравилась.
Слайды урока
Простыми словами
Промпт отвечает на вопрос «как себя вести». Тон, цель разговора, правила и запреты пишутся сюда. Факты о бизнесе живут рядом: адрес, часы и цены в поле «Информация о компании» на той же вкладке, большие прайсы и документы в базе знаний (урок 6). Конструктор для старта положил в промпт и факты из твоих ответов: так бот отвечал с первой минуты. Новые факты дописывай уже в информацию о компании, инструкцию трогать не нужно.
Живой разбор: лишний вопрос в первом сообщении
В видео урока настоящий промпт бота юридической компании (название и адрес изменены). Люди приходят с рекламы про кредиты и пишут «Можно узнать подробнее?». Бот по промпту сначала просил выбрать тему: «1 кредиты, 2 вам должны». За первые сутки на этот вопрос не ответил 21 человек из 53: тема и так была ясна из рекламы. В промпте поменяли одно правило: на первое сообщение сразу анкета из пяти вопросов. Проверили тем же сообщением, и бот сразу прислал анкету. В том же промпте есть раздел «Запрещено»: никаких советов, обещаний результата, сумм и сроков, это говорит только юрист.
Где это
Вкладка проекта «Промпт», поле «Системный промпт». Правит роль администратор и выше. Поле сохраняется само через секунду после правки, а все прошлые версии лежат в истории версий: вернуть можно одной кнопкой.
Что уже написал конструктор
Промпт из урока 4 получается до 12 тысяч знаков: если выходит длиннее, платформа убирает лишние примеры переписки с конца, а факты, цены и правила не режет никогда. Часть одинакова у всех ботов: манера общения (одно-два коротких сообщения, один вопрос за раз, на «вы»), правило приветствия, порядок разговора, запреты и проверка перед каждым ответом. Часть только про тебя: факты о компании, пары «спрашивают → отвечаешь», список того, чего ты не указал, примеры переписки и таблица «ситуация → действие» под твою нишу.
Порядок разговора зависит от того, что ты продаёшь: услуги с расписанием ведут к записи, товар к заказу, сложные услуги к заявке и передаче менеджеру. Отметил только «отвечать на вопросы», и бот станет справочным: отвечает по фактам, но сам к записи не тянет.
Это набросок. Прочитай его и поправь под себя.
Как править
- Изменить тон: найди блок манеры и перепиши своими словами.
- Добавить правило: строкой в конце: «Сначала спроси имя, потом предлагай время». Новый факт (рассрочка на 3 и 6 месяцев, новый адрес) пиши не сюда, а в поле «Информация о компании».
- Запретить: «Никогда не называй сроки готовности, их называет мастер».
- Приветствие тоже пишется здесь: «Первым сообщением представься: "Здравствуйте! Это Айнур из центра Профи"». Отдельного поля приветствия нет.
- Пересобрать с нуля: кнопка «Составить за меня» над полем. Она прочитает текущий промпт, заполнит три вопроса тем, что уже написано, и перед заменой положит старый текст в историю версий. Стоит те же 30 центов.
💡 Длина промпта это деньги на каждом ответе: весь промпт и вся информация о компании уходят модели с каждым сообщением. Лишнее вычеркни, объёмное вынеси в базу знаний.
После каждой правки проверь бота в тест-чате (урок 8).
Проверь себя
- Куда записать «отвечай на вы»? (В промпт.)
- Куда записать новый адрес офиса? (В поле «Информация о компании», урок 6.)
- Куда записать полный прайс на 80 позиций? (В базу знаний, урок 7.)
- Правка испортила бота. Что делать? (Вернуть прежнюю версию из истории версий.)
Дальше
→ Урок 6. Факты о бизнесе: что куда класть
Подробно в руководстве: Системный промпт.