Урок 7. База знаний: большие прайсы и документы
Обновлено 4 октября 2026 г.
База знаний это справочник бизнеса для бота: прайс, регламенты, частые вопросы, документы. Ты загружаешь текст, файл или ссылку на сайт, а бот на каждый вопрос сам находит нужный кусок и отвечает точно. Весь документ в каждый ответ не идёт, поэтому большие прайсы здесь дешевле, чем в информации о компании. Пять-десять цен проще вписать в информацию о компании: её бот видит всегда.
Что будет после урока
Ты загрузишь прайс или FAQ в базу знаний и проверишь, что бот его находит.
Слайды урока
Простыми словами
Пять цен спокойно живут в поле «Информация о компании». А положить туда прайс на 100 позиций значит заставить бота перечитывать весь прайс перед каждым «здравствуйте». В базе знаний он лежит отдельно, и бот заглядывает в него только по конкретному вопросу, причём ровно в нужную строку.
Как добавить
- Вкладка «База знаний» → «Добавить документ».
- Название понятное: «Прайс услуг», «Доставка».
- Источник: текст, файл или ссылка на сайт. Для ссылки можно выбрать глубину (только страница или с подстраницами) и автообновление раз в неделю или месяц.
- «Добавить»: загрузка, разбиение на куски, готово. Обработка документа стоит около цента.
Лимит: 100 записей на проект.
«Всегда под рукой»
У каждой записи есть булавка. Включённая значит: этот документ едет боту в каждом сообщении, минуя поиск. Это для короткой шпаргалки, которую бот обязан знать всегда: пять ходовых цен, главное правило доставки. Не больше 3 документов и 1500 знаков на все вместе: закреплённое оплачивается в каждом ответе, как промпт и информация о компании.
Как проверить
В разделе есть «Тест поиска»: вводишь вопрос клиента и видишь, какие куски найдёт бот и как (по словам, по смыслу, с поправкой на опечатку). Не находит по важному вопросу, переформулируй текст или добавь синонимы, как говорят клиенты.
Потом прогони тот же вопрос в тест-чате (урок 8).
Живой разбор: брекеты у стоматологии
В видео урока клиент спрашивает бота стоматологии «Жемчуг», сколько стоят брекеты. В информации о компании у клиники семь ходовых цен, брекетов среди них нет, и бот честно обещает уточнить у администратора. Полный прайс клиники больше сорока строк, поэтому он идёт в базу знаний: «Добавить документ», название «Полный прайс клиники», текст вставлен как есть. «Тест поиска» на вопрос «сколько стоят брекеты» находит куски прайса с брекетами. Тот же вопрос в тест-чате, и бот называет цену из прайса.
Проверь себя
- Бот отвечает «не знаю» про позицию, которая есть в прайсе. Что проверить? («Тест поиска»: находится ли она, включена ли запись.)
- Когда включать булавку «Всегда под рукой»? (Для короткой шпаргалки, нужной в каждом ответе. Не для каталога.)
Дальше
→ Урок 8. Тест-чат: проверяем бота до клиентов
Подробно в руководстве: База знаний.