Урок 23. Лиды: заявки и воронка
Обновлено 8 октября 2026 г.
Переписок много, а важны те, кто готов купить. Лид это карточка такого клиента: имя, телефон, статус, итог разговора и откуда он пришёл. Бот заводит её сам, ты видишь всю воронку и знаешь, кому позвонить первым.
Что будет после урока
Ты понимаешь, когда и почему появляется лид, умеешь работать со списком: фильтр, сумма сделки, выгрузка, и знаешь, что делать, если лидов нет.
Слайды урока
Простыми словами
Пока человек просто спрашивает, это ещё не лид. Проявил интерес и оставил телефон, и бот заводит на него карточку с отметкой, насколько он близок к покупке. Это твоя воронка продаж, только заполняется она сама.
Когда появляется лид
В каждом ответе бот оценивает клиента и ставит ему статус. Это скрытое поле ответа: ты его не видишь, платформа читает. Как только статус становится «Квалифицированный», «Горячий» или «Резерв», она заводит карточку. Один лид на один диалог.
- Воронка включена (по умолчанию): лида заводит статус. Функции для этого настраивать не нужно.
- Воронка выключена: карточку заводит телефон. Клиент назвал номер в переписке, и лид готов. Номер самого чата в WhatsApp не считается, иначе лидом стал бы каждый написавший.
- Функция с галочкой «Это заявка» сработала (например, бот передал заявку менеджеру): карточка появляется, даже если бот оценил клиента осторожнее (урок 15).
- Подключена CRM: та же заявка сама становится сделкой в ней (урок 26).
Имя и телефон для создания лида не обязательны: если бот их уже узнал, они попадут в карточку. По промпту он их сначала спрашивает.
Семь статусов
| Статус | Что значит | Создаёт лида |
|---|---|---|
| Без статуса | просто спросил | нет |
| Потенциальный | интерес есть, контакта и решения нет | нет |
| Квалифицированный | согласен и оставил контакт | да |
| Горячий | готов платить | да |
| Резерв | отложил, но вернётся | да |
| Сделка закрыта | оплатил | финал |
| Потерян | отказался окончательно | финал |
Статус можно поменять руками в любой момент. «Сделка закрыта» и «Потерян» финальные.
Что можно делать в «Лидах»
- Фильтр по статусу, тегам, дате, каналу и рекламе вплоть до объявления. Поиск по имени, телефону, почте.
- Карточка лида: итог разговора, заметки, смена статуса, сумма сделки (попадает в аналитику как выручка, в том числе за офлайн-продажи), источник с картинкой объявления.
- Колонка «Сумма» и сортировка по ней: крупные сделки наверху.
- Выгрузка CSV с учётом фильтров: для обзвона или своей таблицы.
- Завести лида вручную, если клиент пришёл не через бота.
- Массовые действия: сменить статус, удалить, выгрузить выбранных. Нужна роль «редактор» и выше.
Купил клиент, ставь «Сделка закрыта»: так аналитика увидит продажу.
Частые ошибки
- Лидов нет, хотя переписки идут. Клиенты не оставляют контакт или воронка выключена. Попроси бота в промпте брать имя и телефон, у функции передачи заявки поставь «Это заявка».
- Лид без телефона. Бот квалифицировал по интересу, контакт попросит позже. Номер можно вписать в карточку руками.
- Не могу сменить статус. Нужна роль «редактор» или выше.
- Дубли. Клиент писал с разных номеров: веди по основному.
Проверь себя
- Клиент спросил цену и пропал. Есть ли лид? (Нет, пока он не оставил контакт и не стал «Квалифицированным».)
- Нужна ли функция, чтобы лиды появлялись? (Нет, лида заводит статус. Функция с галочкой «Это заявка» только страхует, когда заявку передали человеку.)
- Воронка выключена. Откуда лиды? (Из телефона, который клиент назвал в переписке.)
Дальше
→ Урок 24. Аналитика и отчёты
Подробно в руководстве: Лиды и их статусы.