🎬Видео скоро появится, а пока всё есть в тексте ниже
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.
Урок 6. Факты о бизнесе: что куда класть
Обновлено 1 октября 2026 г.
У бота три кармана для знаний. Описание отвечает за поведение. «Информация о компании» держит короткие факты, нужные в каждом ответе. База знаний хранит большие прайсы и документы, откуда бот достаёт только нужный кусок. Положишь факт не в тот карман, и он либо раздует цену каждого ответа, либо не дойдёт до бота.
Что будет после урока
Ты разложишь всё, что знаешь о своём бизнесе, по правильным местам, и бот перестанет выдумывать.
Слайды урока
Простыми словами
Представь три полки. На первой инструкция, как разговаривать. На второй визитка компании: что вы делаете, где, когда и за сколько. На третьей толстый справочник, в который заглядывают по конкретному вопросу. Первые две бот читает всегда, третью открывает на нужной странице.
Как разложить
- Собери всё, что есть: сайт, прайс в Excel, скрипты продаж, регламенты, частые вопросы.
- Поведение и продающие приёмы (как отвечать на «дорого», короткая презентация) в описание бота, вкладка «Промпт» (урок 5).
- Факты о компании в поле «Информация о компании» на той же вкладке: кто вы, услуги, адреса, часы, условия, контакты, гарантии. Не оставляй поле пустым: пустое поле значит, что бот чаще додумывает.
- Толстое и меняющееся в базу знаний (урок 7). Туда же то, что часто меняется: обновил одну запись, и бот сразу отвечает по-новому.
📌 Пример, барбершоп. Описание: «Ты администратор барбершопа, на ты, всегда предлагаешь записаться; сомневается, расскажи про бесплатную коррекцию». Информация о компании: «Астана, пр. Достык 5, 10:00-21:00 без выходных, стрижка, борода, камуфляж седины, мастера Арман и Данияр». База знаний: прайс на 40 позиций и FAQ по уходу.
Как проверить
Спроси бота в тест-чате то, что знаешь наизусть: цену, адрес, часы. Отвечает точно и своим тоном, значит разложено верно. Выдумывает, значит факта нет ни в одном кармане.
Проверь себя
- Куда положить адрес и часы работы? (В информацию о компании.)
- Куда положить ответ на «дорого»? (В описание бота: нужен почти всегда.)
- Куда положить каталог на 300 товаров? (В базу знаний.)
Дальше
→ Урок 7. База знаний: большие прайсы и документы
Подробно в руководстве: Что куда класть.