🎬Видео скоро появится, а пока всё есть в тексте ниже
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 30. Бот молчит или что-то не работает

Обновлено 8 октября 2026 г.

Почти любая проблема находится за пять проверок по порядку: включён ли бот, есть ли деньги, действует ли подписка, отвечает ли он в тест-чате, жив ли канал. Причина почти всегда видна прямо в кабинете: бейдж на диалоге, плашка канала, запись в логах.

Что будет после урока

Ты находишь причину сам за пару минут, а если нужна помощь, знаешь, что написать в поддержку.

Слайды урока

Урок 30 · Команда и проблемы
Бот молчит?
Пять проверок по порядку находят почти любую причину
1 / 8

Простыми словами

Бот как машина: не едет, проверяешь бензин, ключ зажигания, колёса. Здесь то же самое, только всё видно на экране. Сообщение клиента при блокировке не теряется: оно сохраняется в диалоге, а на диалоге висит бейдж причины. Починил причину, и бот ответит на следующее сообщение клиента.

Частые случаи

  • Бот молчит. Пять проверок со слайда. Реже: старая переписка (бот в неё не лезет, ищи в фильтре «Ждут ответа»), канал только что переподключён (15 минут прогрева), автоответ WhatsApp Business (выключи его в приложении).
  • Функция не срабатывает. Включена ли она? Понятно ли описание «когда вызывать»? Подключена ли нужная интеграция? Вызов и ошибка видны в «Действиях бота» тест-чата и в диалоге. Модель не умеет считать координаты и номера ячеек: такие вещи отдавай функции.
  • WhatsApp отключился. Смотри статус на карточке в «Каналах» (таблица на слайде). Отключать номер только кнопкой в кабинете, не на телефоне.
  • Заявки с рекламы приходят с задержкой. WhatsApp не всегда сразу отдаёт рекламные сообщения второму устройству, особенно ночью. Держи телефон онлайн и не включай на нём экономию батареи для WhatsApp.
  • Платёж не прошёл. Kaspi push подтверждается в приложении Kaspi на телефоне. Деньги списались, а баланса нет: подожди 5-10 минут. Не появились, пиши в поддержку, платёж не потеряется.

Бейджи на диалоге

Рядом с именем клиента в списке и в шапке чата стоит короткая причина, почему бот в этом чате молчит: «Нет подписки», «Нет баланса», «Проект на паузе», «Выкл. вручную», «Оператор в чате», «Был звонок», «Стоп от клиента», «Не с рекламы», «Контакт не новый», «Прогрев номера». Наведи курсор, и полная причина появится в подсказке. Чаты, где бот молчит намеренно, а ответить должен человек, собраны в фильтре «Ждут ответа» (урок 22).

Где искать причину

  • Бейдж на диалоге в «Диалогах»: «Нет подписки», «Нет баланса», «Проект на паузе».
  • «Аналитика» → «Логи»: каждое событие проекта по шагам, с ошибками.
  • Уведомления: платформа сама пишет, когда отвалился канал, кончается баланс или упала функция (урок 16).

Если не получилось

Напиши в поддержку: название проекта, что случилось, когда и у какого клиента. Мы видим состояние проекта со своей стороны и подскажем.

Типичные ошибки

  • Чинят промпт, когда молчит канал. Сначала тест-чат: если там бот отвечает, промпт ни при чём.
  • Отключили WhatsApp на телефоне. Номер отключают только кнопкой в кабинете, иначе придётся подключать заново QR-кодом.
  • Не видят, что баланс закончился. Включи автопополнение (урок 28) и уведомления (урок 16).
  • Не написали в поддержку, потому что неловко. Пиши смело: чем точнее описание, тем быстрее починим.

Проверь себя

  1. Бот отвечает в тест-чате, но молчит в WhatsApp. Где искать? (Канал, баланс, подписка, а не промпт.)
  2. Клиент получил «Спасибо, что написали! Скоро ответим», а дальше тишина. Что случилось? (Кончился баланс.)

Дальше

Основной курс пройден: ты умеешь собрать бота, подключить каналы, научить его действовать, работать с клиентами, принимать оплату и чинить поломки.

Собираешь ботов для клиентов? Дальше дополнительный модуль: → Урок 31. Сколько брать за настройку и сопровождение

Подробно в руководстве: Бот не отвечает · Функция не срабатывает · Канал отвалился · Платёж не прошёл · Задержка заявок с рекламы · Частые вопросы.