Урок 30. Бот молчит или что-то не работает

Обновлено 1 октября 2026 г.

Почти любая проблема находится за пять проверок по порядку: включён ли бот, есть ли деньги, действует ли подписка, отвечает ли он в тест-чате, жив ли канал. Причина почти всегда видна прямо в кабинете: бейдж на диалоге, плашка канала, запись в логах.

Что будет после урока

Ты находишь причину сам за пару минут, а если нужна помощь, знаешь, что написать в поддержку.

Слайды урока

Простыми словами

Бот как машина: не едет, проверяешь бензин, ключ зажигания, колёса. Здесь то же самое, только всё видно на экране. Сообщение клиента при блокировке не теряется: оно сохраняется в диалоге, а на диалоге висит бейдж причины. Починил причину, и бот ответит на следующее сообщение клиента.

Частые случаи

• Бот молчит. Пять проверок со слайда. Реже: старая переписка (бот в неё не лезет, ищи в фильтре «Ждут ответа»), канал только что переподключён (15 минут прогрева), автоответ WhatsApp Business (выключи его в приложении).
• Функция не срабатывает. Включена ли она? Понятно ли описание «когда вызывать»? Подключена ли нужная интеграция? Вызов и ошибка видны в «Действиях бота» тест-чата и в диалоге. Модель не умеет считать координаты и номера ячеек: такие вещи отдавай функции.
• WhatsApp отключился. Смотри статус на карточке в «Каналах» (таблица на слайде). Отключать номер только кнопкой в кабинете, не на телефоне.
• Заявки с рекламы приходят с задержкой. WhatsApp не всегда сразу отдаёт рекламные сообщения второму устройству, особенно ночью. Держи телефон онлайн и не включай на нём экономию батареи для WhatsApp.
• Платёж не прошёл. Kaspi push подтверждается в приложении Kaspi на телефоне. Деньги списались, а баланса нет: подожди 5-10 минут. Не появились, пиши в поддержку, платёж не потеряется.

Где искать причину

• Бейдж на диалоге в «Диалогах»: «Нет подписки», «Нет баланса», «Проект на паузе».
• «Аналитика» → «Логи»: каждое событие проекта по шагам, с ошибками.
• Уведомления: платформа сама пишет, когда отвалился канал, кончается баланс или упала функция (урок 16).

Если не получилось

Напиши в поддержку: название проекта, что случилось, когда и у какого клиента. Мы видим состояние проекта со своей стороны и подскажем.

Проверь себя

1. Бот отвечает в тест-чате, но молчит в WhatsApp. Где искать? (Канал, баланс, подписка, а не описание.)
2. Клиент получил «Скоро ответим». Что случилось? (Кончился баланс.)

Дальше

Основной курс пройден: ты умеешь собрать бота, подключить каналы, научить его действовать, работать с клиентами, принимать оплату и чинить поломки.

Собираешь ботов для клиентов? Дальше дополнительный модуль: → Урок 31. Интегратор: сколько брать за бота

Подробно в руководстве: Бот не отвечает · Функция не срабатывает · Канал отвалился · Платёж не прошёл · Задержка заявок с рекламы · Частые вопросы.