Урок 10. Что бот узнаёт о клиенте

Обновлено 4 октября 2026 г.

С каждым ответом бот заполняет карточку клиента: имя, телефон, на какой стадии разговор, насколько клиент горячий, сумма и короткое резюме. Клиент этого не видит, а ты видишь в «Лидах» и «Диалогах». Нужны свои поля, например класс ученика или бюджет, просто попроси бота о них в промпте.

Что будет после урока

Ты понимаешь, откуда берутся лиды, чем стадия отличается от статуса и как добавить своё поле анкеты.

Слайды урока

Простыми словами

Стадия отвечает на вопрос «на каком шаге разговора мы сейчас», статус на вопрос «насколько этот человек готов купить». Это разные вещи: клиент может быть на стадии возражений и при этом горячим.

Что бот заносит в карточку сам

• Имя, телефон, e-mail, если клиент их назвал. Телефон из WhatsApp бот знает и так.
• Стадию разговора: приветствие, квалификация, презентация, возражения, закрытие, завершено.
• Статус лида: от «Без статуса» до «Горячий».
• Сумму сделки, если прозвучала цена.
• Резюме: одна строка «о чём клиент».
• Свои поля анкеты: всё, о чём ты попросил в промпте.

Лид в разделе «Лиды» появляется в одном из трёх случаев:

• бот довёл клиента до статуса «Квалифицированный», «Горячий» или «Резерв» (так по умолчанию, пока включена воронка продаж);
• воронка выключена, а клиент назвал телефон в переписке;
• сработала функция с галочкой «Это заявка», например передача заявки менеджеру (урок 15).

Именно эти карточки считаются в аналитике лидами и уходят в CRM.

Как добавить своё поле

Строкой в промпте (урок 5): «Уточни город и бюджет». Если клиент не ответил, поле останется пустым: бот ничего не придумывает за клиента. Хочешь обязательный телефон, напиши «вежливо попроси телефон для записи».

Проверь в тест-чате: блок «Что узнал о клиенте» покажет собранные поля.

Живой разбор: возраст ребёнка

В видео урока мама пишет боту стоматологии «Жемчуг»: «Хочу записать сына на лечение зуба, меня зовут Асель». Бот отвечает и сам начинает заполнять карточку клиента, но возраст сына не спрашивает, а для детского приёма он важен. Во вкладке «Промпт» в конец «Системного промпта» дописываем строку «Если записывают ребёнка, уточни его возраст». Это правило поведения, поэтому оно в промпте; факты о клинике живут в информации о компании. То же сообщение в тест-чате, и бот спрашивает возраст. Мама отвечает «Ему 7 лет», и в блоке «Что узнал о клиенте» появляется новое поле.

Проверь себя

1. Чем стадия отличается от статуса? (Стадия это шаг разговора, статус это готовность купить.)
2. Когда клиент попадает в «Лиды»? (Когда бот ставит ему «Квалифицированный», «Горячий» или «Резерв», или когда сработала функция с галочкой «Это заявка».)
3. Как собрать поле «город»? (Попросить бота в промпте.)

Дальше

→ Урок 11. Тонкие настройки поведения

Подробно в руководстве: Лиды · Стадии разговора.