Урок 10. Что бот узнаёт о клиенте

Обновлено 1 октября 2026 г.

С каждым ответом бот заполняет карточку клиента: имя, телефон, на какой стадии разговор, насколько клиент горячий, сумма и короткое резюме. Клиент этого не видит, а ты видишь в «Лидах» и «Диалогах». Нужны свои поля, например класс ученика или бюджет, просто попроси бота о них в описании.

Что будет после урока

Ты понимаешь, откуда берутся лиды, чем стадия отличается от статуса и как добавить своё поле анкеты.

Слайды урока

Простыми словами

Стадия отвечает на вопрос «на каком шаге разговора мы сейчас», статус на вопрос «насколько этот человек готов купить». Это разные вещи: клиент может быть на стадии возражений и при этом горячим.

Что бот заносит в карточку сам

• Имя, телефон, e-mail, если клиент их назвал. Телефон из WhatsApp бот знает и так.
• Стадию разговора: приветствие, квалификация, презентация, возражения, закрытие, завершено.
• Статус лида: от «нет» до «горячий».
• Сумму сделки, если прозвучала цена.
• Резюме: одна строка «о чём клиент».
• Свои поля анкеты: всё, о чём ты попросил в описании.

Лид в разделе «Лиды» появляется, когда бот доводит клиента до статуса «квалифицирован», «горячий» или «резерв». Именно эти карточки считаются в аналитике лидами, уходят в CRM и запускают уведомления.

Как добавить своё поле

Строкой в описании бота (урок 5): «Уточни город и бюджет». Бот не выпытывает силой: если клиент не ответил, поле останется пустым. Хочешь обязательный телефон, напиши «вежливо попроси телефон для записи».

Проверь в тест-чате: блок «Что узнал о клиенте» покажет собранные поля и сколько из них заполнено.

Проверь себя

1. Чем стадия отличается от статуса? (Стадия это шаг разговора, статус это готовность купить.)
2. Когда клиент попадает в «Лиды»? (Когда бот ставит ему «квалифицирован», «горячий» или «резерв».)
3. Как собрать поле «город»? (Попросить бота в описании.)

Дальше

→ Урок 11. Тонкие настройки поведения

Подробно в руководстве: Лиды · Стадии разговора.