🎬Видео скоро появится, а пока всё есть в тексте ниже
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 22. Диалоги: переписка и перехват

Обновлено 1 октября 2026 г.

«Диалоги» это диспетчерская: все переписки бота с клиентами вживую, без обновления страницы. Видишь, что нужно вмешаться, просто начни писать клиенту, и бот замолкает в этом чате. Закончил, включи бота обратно.

Что будет после урока

Ты умеешь перехватить разговор, вернуть бота и находишь чаты, где клиенту никто не ответил.

Слайды урока

Урок 22 · Клиенты и цифры
Диалоги
Диспетчерская всех переписок
1 / 4

Простыми словами

Бот работает сам, но иногда нужен человек: сложный вопрос, крупный клиент, жалоба. Ты не выключаешь бота целиком, а забираешь один разговор. Остальных клиентов бот ведёт дальше.

Перехват и возврат

  • Начал писать клиенту сам: бот в этом чате встаёт на паузу. Если пишешь, а бот ещё включён, появится подсказка выключить его, чтобы не ответить вдвоём.
  • Кнопка «AI» в шапке чата: зелёная, бот отвечает; красная, бот на паузе.
  • Вернуть бота: снова «AI ON». Сам бот по умолчанию не включается, чтобы не влезть в твой разговор.
  • Автовозобновление: если не хочешь возвращать руками, задай срок в «Промпт» → «Расширенные настройки» → «Контроль оператора». Через этот срок тишины бот ответит, когда клиент напишет снова. Первым он не пишет никогда.

Что ещё умеют «Диалоги»

  • Все каналы в одной ленте: WhatsApp, Telegram и Instagram, канал виден по значку.
  • Фильтры: статус, канал, состояние бота, теги, непрочитанные, «Ждут ответа», отложенные. Нужную комбинацию можно сохранить как вид.
  • Отправить позже: часы рядом с полем ввода, сообщение уйдёт само (через час, завтра в 9:00 или в своё время).
  • Звонки в переписке: пропущенный, отвеченный и твой звонок видны отметками. После отвеченного звонка бот в чате замолкает (настройка включена по умолчанию).
  • Стадия разговора: бот сам отмечает, где клиент: приветствие, квалификация, презентация, возражения, закрытие. Много застряло на «Возражениях», значит пора дописать промпт.

Проверь себя

  1. Как забрать разговор у бота? (Написать клиенту из диалога или выключить «AI» в шапке.)
  2. Бот включится сам после твоего ответа? (Нет, если не настроено автовозобновление.)
  3. Где искать клиентов, которым никто не ответил? (Фильтр «Ждут ответа».)

Дальше

→ Урок 23. Лиды: заявки и воронка

Подробно в руководстве: Диалоги · Стадии разговора.