🎬Видео скоро появится, а пока всё есть в тексте ниже
Нажми, когда разберёшься с уроком. Галочка появится в меню слева.

Урок 21. Теги: раскладываем клиентов по группам

Обновлено 8 октября 2026 г.

Тег это ярлык на клиенте: «VIP», «опт», «Астана», «недозвон». Бот ставит их сам по ходу разговора, а ты потом одним кликом находишь всех оптовиков или всех, кому не дозвонились, и работаешь с ними отдельно.

Что будет после урока

Бот размечает клиентов твоими тегами, ты знаешь, как он их выбирает, и умеешь отфильтровать и выгрузить нужную группу.

Слайды урока

Урок 21 · Что бот умеет
Теги
Ярлыки на клиентах: «VIP», «опт», «Астана»
1 / 9

Простыми словами

Теги это стикеры на клиентах. У нового проекта первые стикеры заводятся сами из твоих ответов при создании. Бот лепит их по ходу разговора: поговорил с оптовиком, повесил «опт». Без тегов у тебя свалка диалогов, с тегами аккуратные группы.

Как бот выбирает теги

Это нужно знать, чтобы теги получались нужные, а не случайные.

  1. В каждом ответе бот получает словарь тегов проекта вместе с описаниями (до 100 штук) и список тегов, которые уже стоят на клиенте.
  2. Вместе с текстом ответа он возвращает полный список тегов клиента. Новые теги платформа добавляет к уже стоящим.
  3. Теги оператора бот не трогает: по умолчанию он только добавляет и ничего не снимает.
  4. Нет подходящего тега и разрешено создавать: бот заводит новый из 1-3 слов с коротким описанием, в словаре он помечается значком «создан ИИ».

Отсюда два правила. Пиши описание у каждого тега: бот ставит тег по смыслу, а не гадает по имени. Не держи сотню тегов: словарь едет в подсказку при каждом ответе, и чем он длиннее, тем дороже и размытее ответ.

Как настроить

  1. «Лиды» → «Теги»: заведи теги (имя, цвет по желанию) и у каждого напиши описание, что он значит. Описание можно поправить карандашом позже.
  2. Проверь, что в «Функциях» включена «Помечать лида тегами». У проектов, созданных до 14 сентября 2026, её добавляют из каталога.
  3. У функции два переключателя: «Разрешить боту создавать новые теги» (иначе только из твоего списка) и «Разрешить боту снимать/менять теги» (иначе только добавляет). Снимать стоит включать для взаимоисключающих категорий: «город», «валюта», «должник или кредитор».
  4. В промпте опиши, что отслеживать: «отмечай город клиента и тип запроса».

Как пользоваться

  • «Лиды»: фильтр по тегам, покажутся клиенты со всеми выбранными тегами. Выгрузка в CSV учитывает фильтр.
  • «Диалоги»: теги видны на переписке, оператор может поставить или снять тег вручную.
  • «Отчёты»: все теги с числом лидов за период и выгрузка списка.
  • В письме-отчёте владельцу есть блок «По тегам»: топ, все или только выбранные.
  • Тег может запускать правило: «тег VIP добавлен → сообщить мне» (урок 20).

Лимиты: до 20 тегов на одного клиента, имя тега до 40 знаков.

Частые ошибки

  • Теги без описания. Бот угадывает, группы выходят размытыми. Допиши описание.
  • Похожие теги («Опт», «Оптом», «Оптовик»). Бот ставит то один, то другой, фильтр показывает треть клиентов. Оставь один.
  • Бот поставил лишний тег, а снять его он не может. Включи переключатель «снимать/менять» или сними руками в диалоге.
  • Ждёшь теги в старом проекте, а функции нет. Добавь её из каталога функций.

Проверь себя

  1. Зачем тегу описание? (Его читает бот и ставит тег по смыслу, а не угадывает по имени.)
  2. Бот стёр тег, который поставил оператор? (Нет, по умолчанию бот только добавляет теги.)
  3. Почему не стоит заводить сто тегов? (Словарь уходит в подсказку боту при каждом ответе: дороже и размытее.)

Дальше

Модуль «Что бот умеет» пройден. Переходим к работе с клиентами: → Урок 22. Диалоги: переписка и перехват

Подробно в руководстве: Теги и сегментация.