Урок 19. Дожимы: возвращаем тех, кто пропал

Обновлено 8 октября 2026 г.

Клиент пишет «я подумаю» и пропадает. Дожим это вежливое напоминание через заданное время: «остались вопросы?», через день ещё раз, ещё через день предложение. Ты один раз собираешь цепочку, а бот ведёт её сам. Это деньги из трафика, за который ты уже заплатил.

Что будет после урока

Цепочка напоминаний собрана, и ты понимаешь, когда бот напоминает, а когда молчит.

Слайды урока

Простыми словами

Дожим это как друг, который через день сам спросит «ну что, идёшь?». Без напоминания половина «подумаю» теряется навсегда. С ним часть возвращается сама, без твоего участия.

Как собрать цепочку

1. «Автоматизации» → «Дожимы», включи переключатель «Дожимы включены». Нужна роль редактора.
2. Добавь шаги, до 10. У каждого:
3. задержка: минуты (от 15), часы, дни, недели;
4. тип: «ИИ + история диалога» или «Фиксированный текст»;
5. текст: само сообщение или подсказка для ИИ, что написать;
6. по желанию точное время (например 11:00 по часам проекта), файл из медиатеки и своя модель.
7. Проверь: у каждого клиента в таблице дожимов есть превью следующего касания, а в тест-чате кнопка «Проверить дожим».

Обычно хватает 3-4 шагов: первый через пару часов, дальше реже. Вся цепочка должна уложиться в «Максимум тишины» (по умолчанию трое суток): иначе молчащему клиенту последние шаги не дойдут, и кабинет об этом предупредит.

Кто попадает в дожимы

При включённых дожимах в цепочку попадает каждый клиент, которому ответил бот. Настройка «Авто-добавление» сужает круг: только лиды с выбранным статусом. Не попадает тот, чью заявку уже передали функцией с галочкой «Останавливать дожимы после этой функции» (урок 15): клиенту сказали «с вами свяжутся», и писать ему «вы, наверное, заняты» стыдно.

Бот понимает «подумаю» и «напишу в четверг»

Напоминания сами встают на паузу, когда клиент назвал срок: «напишу в четверг» отложит их до четверга, расплывчатое «я подумаю» на сутки. Это делает функция поведения «Отложить дожимы» (урок 15). «Не напоминайте» выключает дожимы по этому клиенту, а «не пишите мне» останавливает бота в чате.

Защита от навязчивости и бана

• Расписание отправки: дожимы уходят только в разрешённые дни и часы. По умолчанию оно выключено, и дожим уходит в любое время суток, поэтому включите его: кабинет сразу поставит с 9:00 до 21:00, часы и дни можно поменять.
• Максимум тишины (по умолчанию трое суток): если клиент молчит дольше, напоминания прекращаются. Писать «мёртвым» чатам опасно для номера.
• Для WhatsApp лучше шаги с ИИ: одинаковый текст сотням людей похож на рассылку.

Живой разбор: напоминание после цены

В видео урока клиент спрашивает бота стоматологии «Жемчуг», сколько стоит отбеливание, получает цену и замолкает. В «Автоматизации» → «Дожимы» включаем дожимы и собираем первый шаг: «ИИ + история диалога», через два часа, подсказка «вежливо спроси, остались ли вопросы, и предложи подобрать удобное время». В тест-чате тот же вопрос, потом «Проверить дожим»: бот показывает напоминание, которое ушло бы клиенту через два часа.

Проверь себя

1. Клиент ответил на второй дожим. Что дальше? (Бот продолжает разговор, цепочка начинается заново.)
2. Сколько стоит шаг с готовым текстом? (Ничего, баланс тратят только шаги с ИИ.)
3. Клиент сказал «напишу в пятницу». Что сделает бот? (Поставит напоминания на паузу до пятницы и продолжит отвечать в чате.)

Дальше

→ Урок 20. Правила: точные ответы без ИИ

Подробно в руководстве: Дожимы.