Урок 11. Тонкие настройки поведения
Обновлено 1 октября 2026 г.
Бот уже отвечает правильно, теперь решаем, кому и когда. Три главных рычага: кому отвечает бот (всем, только новым или только лидам с рекламы), как он уступает живому человеку и в какие часы работает. Остальное уже выставлено под нормальную работу.
Что будет после урока
Ты выберешь, кому отвечает бот, и поймёшь, как он замолкает, когда в разговор вступаешь ты.
Слайды урока
Простыми словами
Бот как администратор на входящих: ты решаешь, кого он обслуживает, и договариваешься, что когда ты сам подходишь к клиенту, он отходит в сторону. Ещё можно задать ему рабочие часы.
Где это
Карточка «Кому отвечает бот» стоит на вкладке «Промпт», сразу под статусом бота. Остальное на вкладке «Промпт» → «Расширенные настройки»: разделы открываются по клику. Правит администратор.
Кому отвечает бот
- Всем, кто напишет. Новый проект стартует так: человек, подключивший номер, ждёт, что бот ответит всем. Переключение ничего не рассылает, бот лишь отвечает на следующее сообщение клиента.
- Только новым обращениям. Контакты, которые были в телефоне до подключения, остаются за тобой: их сообщения видны в «Диалогах», но бот в них не пишет. Бери, если номер одновременно личный.
- Только лидам с рекламы. Бот отвечает только тем, кто пришёл по рекламе «Написать в WhatsApp». Можно сузить до конкретных объявлений: вставь их ID из Ads Manager по одному в строке. Остальных бот не трогает и показывает тебе без ответа.
Человек главнее бота
- Пауза при ответе оператора (включена): написал клиенту сам, бот в этом чате замолкает.
- Состоявшийся звонок (включено): клиент позвонил, ты ответил, бот выключается в чате.
- Автовозобновление (выключено): через заданный срок бот снова отвечает, когда клиент напишет. Первым не пишет никогда.
- Вернуть бота руками: кнопка AI в шапке диалога (урок 22).
Остальное, что полезно знать
| Раздел | Что настраивает |
|---|---|
| Расписание работы | рабочие часы по дням; вне их бот один раз отвечает «сейчас нерабочее время» и не тратит деньги |
| Буферизация сообщений | бот ждёт, пока клиент допишет пачку сообщений, и отвечает на всё сразу |
| Длина и разбивка ответов | ответ частями с паузой, кнопки под ответом и группы в Telegram |
| Распознавание медиа | расшифровывать голосовые и разглядывать фото |
| История переписки | сколько сообщений бот помнит |
| Спам-защита | потолок сообщений от одного клиента |
Часовой пояс проекта задаётся на вкладке «Общие настройки» → «Основное»: по нему живут расписание, дожимы и время в кабинете.
Проверь себя
- Номер у владельца личный и рабочий одновременно. Какой режим? («Только новым обращениям».)
- Ты позвонил клиенту сам. Как выключить бота в этом чате? (Написать в чат хоть слово или нажать кнопку AI в диалоге.)
Дальше
Бот собран. Пора выпускать его к клиентам: → Урок 12. Каналы и Telegram за 5 минут
Подробно в руководстве: Расширенные настройки · Справочник настроек.